Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης & Ακυρώσεων

Ισχύει για το ηλεκτρονικό κατάστημα labellasignora.gr

1. Μη παραλαβή προϊόντος

  • Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν παραλάβει το προϊόν από την εταιρεία courier και αυτό επιστραφεί σε εμάς, η παραγγελία θεωρείται μη ολοκληρωμένη.

  • Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εκ νέου αποστολή με δικά του έξοδα ή ακύρωση της παραγγελίας (με επιστροφή χρημάτων, αν έχει προηγηθεί εξόφληση, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής).

2. Ελαττωματικό προϊόν

  • Αν παραδοθεί προϊόν κατεστραμμένο, ανοιγμένο ή ελαττωματικό, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες στο [email επικοινωνίας].

  • Η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς χρέωση ή, αν δεν είναι διαθέσιμο, επιστρέφει το αντίστοιχο ποσό.

  • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί.

3. Μη παροχή υπηρεσιών

  • Σε περίπτωση τεχνικής αδυναμίας του eshop ή μη διαθεσιμότητας προϊόντος, ενημερώνουμε άμεσα τον πελάτη.

  • Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:

    • αντικατάσταση με άλλο προϊόν ίσης αξίας,

    • επιστροφή χρημάτων,

    • ή ακύρωση παραγγελίας.

4. Πολιτική υπαναχώρησης (βάσει Ν. 2251/1994)

  • Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

  • Για να γίνει δεκτή η υπαναχώρηση:

    • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, σφραγισμένο και χωρίς ίχνη χρήσης.

    • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε καλλυντικά, serum, κρέμες, σαμπουάν ή άλλα προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το δέρμα/μαλλιά, εφόσον έχουν ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.

  • Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος.

5. Ακύρωση παραγγελίας

  • Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του πριν την αποστολή, επικοινωνώντας στο [τηλέφωνο/email].

  • Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης.

6. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με παραγγελία, επιστροφή ή υπαναχώρηση μπορείτε να επικοινωνήσετε: